カスハラを起こさせない接客術”カスハラ”対策セミナー
カスハラを事前に防ぐための接客・クレーム対応
顧客が従業員に威圧的な言動や理不尽な要求を突きつける「カスタマーハラスメント」（カスハラ）が増加しており、従業員が精神疾患を発症するなど深刻な被害も起きております。カスハラは顧客や取引先が加える暴言や長時間の抗議、土下座の強要など過剰な要求といった迷惑行為であり、客としての立場を利用するため、ク
レーム対応との線引きも難しい面があります。よって、現場での初期対応や未然に防ぐ丁寧な接客がとても重要です。本講座ではカスハラ事例などを含め、接客での注意点や苦情処理の方法等をわかりやすく解説します。
是非、この機会にご参加ください。
・日 時：令和６年１２月１７日（火） 午後２時～午後４時
・場 所：松本商工会館 6階 601会議室
・定 員：３０社（定員に達し次第、締切ります）
・受講料：無料
・講 師：Fine HR代表 元ANA客室乗務員 津田 典子 氏
・申込期限：令和６年１２月９日（月）
・申込方法：下記の申込書にご記入の上、FAXかメールにてお申し込みください。申込フォームからもお申し込み可能です
・申込書： お申込み・詳細はコチラ
・その他：セミナー終了後、交流会を開催します。（参加費お一人3,000円(税込)）
参加希望の方はセミナーと併せてお申込み下さい。
※セミナーの申込に際してご記入、ご入力頂きました個人情報につきましては、講演会開催に係る受講者名簿の作成、出欠確認、講演会運営等に関する目的でのみ使用します。
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中小企業振興部 経営支援グループ
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FAX：0263-32-1482
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